Foire aux questions

Afin de bénéficier de tous vos avantages Abonné, votre compte en ligne doit être lié à votre abonnement et vous devez être connecté avant de procéder à votre commande. Un compte en ligne ne peut être lié qu'à un abonnement. Si vous avez plusieurs abonnements il faut que vous ayez autant de comptes en ligne (avec adresses mails différentes) que d'abonnements pour profiter des avantages de chacune des cartes.
Merci de contacter le service billetterie (billetterie@stade-de-reims.com) avec vos numéros de commande et d'abonné si vous n'avez pas accès à tous vos avantages.

Si vous avez oublié votre mot de passe, merci de cliquer sur « mot de passe oublié ».

Si vous ne recevez aucun mail du Service Billetterie, votre adresse mail (identifiant) a mal été saisi lors de la création de votre compte.

Dans ce cas, merci d'envoyer un message à billetterie@stade-de-reims.com pour solutionner le problème.

Si vos informations personnelles ne sont pas complètes ou sont erronées, merci de contacter le service billetterie à billetterie@stade-de-reims.com

Toute commande est ferme et définitive.

Les billets ne peuvent être ni repris ni échangés ni revendus. Aucune annulation ni remboursement ne sera donc possible (voir les Conditions Générales de Vente).

Une plateforme de revente officielle est mise en place uniquement lorsque le match affiche COMPLET.

Les billets restent valables en cas de modification de la date et/ou de l'horaire du match.

Toute personne qui entre dans un stade doit être muni d’un billet. La loi ALLIOT MARIE de 1993 impose, pour des raisons de sécurité et d'assurance, que toute personne accédant au Stade doit être munie d'un billet, quel que soit son âge.

Pour information, des remises sont disponibles :

- pour les 15 ans et moins en tribune Batteux et Meano (50% de remise sur la billetterie au match (hors cas particuliers) et les abonnements)

- pour les 25 ans et moins en tribune Jonquet et Meano (25% de remise sur la billetterie au match (hors cas particuliers) et les abonnements)

Pour tous ces tarifs réduits, il faudra vous munir de votre pièce d'identité le jour du match pour pouvoir accéder à votre tribune. 

Un mineur peut accéder au stade sans accompagnant à partir de 16 ans.

En dessous de cet âge, le mineur devra obligatoirement être accompagné d'un adulte. Le Stade de Reims déconseille vivement la venue au stade des enfants de moins de trois ans.

Votre billet est à télécharger en e-billet ou m-billet dans la rubrique mon compte / mes commandes à la suite de votre achat.

Le e-billet doit être imprimé sur feuille A4, code-barres lisible et être présenté aux entrées du Stade.

Le m-billet doit être téléchargé sur votre tablette ou smartphone et placé dans l'application Wallet afin d'améliorer sa luminosité pour la lecture du QR Code.

Les billets pour les matchs "OR" (RC Lens, Olympique Lyonnais, AS Monaco, Olympique de Marseille et Paris Saint-Germain) ne seront disponibles au téléchargement que 2 à 4 semaines avant la date du match.

Il n'existe aucune possibilité de réédition de billet en cas de perte ou de vol de celui-ci.

Lors du rejet de votre prélèvement, un mail vous est envoyé pour vous en avertir en vous indiquant le montant et le motif du rejet.

Pour régulariser votre abonnement plusieurs solutions s’offrent à vous :

- Par carte bancaire : via le lien de régularisation qui se trouve dans le mail que vous avez reçu, par téléphone ou le soir de match au guichet 1 ou 15

- En espèce : le jour du match au guichet 1 ou 15. Attention, pour tout règlement en espèce l’appoint sera demandé, aucun rendu de monnaie ne sera possible.

En l'absence de régularisation, vous ne pourrez pas accéder au stade.

Si vous avez trois impayés non régularisés votre abonnement sera annulé et vous ne pourrez plus bénéficier de vos avantages abonnés.

La réédition de votre carte est possible. Vous devrez adresser une demande au service billetterie : billetterie@stade-de-reims.com 

Des frais de 30€ par carte seront appliqués (sauf pour les abonnés bénéficiant du Bonus Royal). Les cartes d'abonnement perdues, volées ou détruites pourront être remplacées sur présentation d'un récépissé de déclaration de perte ou du vol effectué auprès de la gendarmerie ou d'un commissariat de police.

Dans l'attente de la réédition de sa carte d'abonnement, l'abonné ne pourra pas accéder au stade Auguste Delaune. 

Votre abonnement est cessible bien que nominatif.

Dans le cas d’un tarif réduit, la carte pourra être prêtée à une personne répondant aux mêmes critères que l'abonné lui-même (invalidité 80% ou plus, 15 ans ou moins, 25 ans ou moins).

Des contrôles seront effectués aux entrées du stade pour chacun des matchs.

Les modalités d'achat de billets en parcage visiteurs varient suivant le match et les décisions préfectorales. Le Tarif est toujours de 10€ (hors cas particulier)

Toutes les informations sont communiquées sur stade-de-reims.com quelques jours avant chaque match à l'extérieur.

Vous devez contacter le club visiteur qui gère l’accès à cet espace et vous donnera toutes les informations. 

Dans le cas où aucun déplacement de supporters ne serait effectué, la vente de billets se fera directement au guichet à l'intérieur du parcage visiteurs au tarif unique de 10 euros.

Ces informations sont soumises aux décisions préfectorales qui suspendraient ou encadreraient les déplacements sur certains matchs.

Nous vous rappellons que La Ligue de Football Professionnel (LFP) communique, en début de saison, un calendrier qui est sujet à modifications.

Les dates et horaires ne sont pas contractuels, la programmation définitive est communiquée par la LFP entre 2 et 4 semaines avant chaque rencontre.

L'achat d'un billet est un engagement sur un match et non pas sur une date.

Les billets ne peuvent être ni repris ni échangés ni revendus. Aucune annulation ni remboursement ne sera donc possible en cas de modification du calendrier par la LFP.

Les billets restent valables en cas de modification de la date et d’horaire de match.

Nous vous invitons à consulter les mises à jour du calendrier sur https://www.ligue1.fr/calendrier-resultats

Depuis le 14 mars 2022, la présentation du pass vaccinal ou sanitaire n'est plus obligatoire pour l’accès aux rencontres de la Ligue1 UberEats au stade Auguste Delaune.

Retrouvez toutes les informations à ce sujet sur le site officiel du gouvernement : https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus

En raison du faible nombre de places de parkings disponibles, les parkings P1 et P2 sont réservés aux personnes travaillant au stade Auguste Delaune les jours de match, aux partenaires du Stade de Reims disposant de prestations VIP et aux abonnés du CARRE ROUGE. Les parkings P1 et P2 pourraient être indisponibles lors de certaines journées de championnat suite au déménagement de la fête forraine des Promenades à la chaussée Bocquaine.

Des offres de stationnement sont disponibles les jours de match pour le Grand Public dans les parkings de notre partenaire Champagne Parc Auto : http://www.cpa-champagneparcauto.com/ 

Il est fortement conseillé d'utiliser les transports en commun pour vous rendre au stade les soirs de match : plus d'informations sur https://www.citura.fr/ 

Un service de consigne est offert à toute personne venant assister à un match du Stade de Reims au stade Auguste Delaune au guichet n°16 derrière la tribune Jonquet et au guichet n°8 à côté de la boutique officielle.

La personne en charge du service reçoit des dépôts dans la limite de la capacité des consignes et peut refuser tout objet dangereux, illicites ou alcool.

La consigne est ouverte 1h30 avant le début de la rencontre, et jusqu'à trente minutes après la fin du match. 

Des tickets de contremarque numérotés sont remis aux déposants. Les déposants ne pourront retirer leurs objets qu'en échange de ce ticket. 

Les consignes sont fermées hors match : les effets et objets non retirés lors de la fermeture seront conservés et vous pourrez les retirer lors du prochain match à domicile du Stade de Reims, sur présentation du ticket de contremarque.